よくあるご質問

日ごろお客さまから寄せられるよくあるご質問をご紹介します。こちらで解決しない場合はメールかお電話にてお問合せください。

その他のご質問について

Q 全額返金保証制度について
A エルシーノ化粧品では全額返金制度を設けておりません。予めご了承下さいませ。
Q 注文したのに確認のメールが来ません
A 失礼いたしました。大変お手数おかけしますが、こちらまでご連絡いただけると幸いです。
お問い合わせメールアドレス ＜info@le-sino.com＞

稀にですが、フリーメールアドレス（ヤフーメール・ホットメール等）をご利用の場合、迷惑メールボックスに自動で振り分けられている場合がございます。お手数ですがご確認くださいませ。

また携帯メールアドレスの場合、受信制限していると確認メールがお届けで来ません。le-sino.comを受信指定設定下さいませ。

Yahoo!メールが大変届きにくくなっています！
Yahoo!メールお使いの方は、お送りしたメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうことや、場合によってはお客様の気づかれないうちに受信拒否設定されてしまい、迷惑メールにさえ入らないケースが 多く報告されています。この場合、お問い合わせをいただいた際にお返しする返信メールも届かなくなってしまうため、当オンラインショップからの連絡が全く取れない状態となります。
本件につきましては、お手数ではございますがYahoo!メールヘルプをご覧いただき、お客様側でのご対応をお願い申し上げます。
Yahoo!メールヘルプ「メールが受信できない」
Q 注文をキャンセルしたい
A ご購入完了後のキャンセルは、原則承っておりません。予めご了承下さいませ。
出荷後のキャンセルにつきましてもでき兼ねますので、お受け取りのほどお願い申し上げます。
定期コールの停止等につきましては、すべてお電話にてお受付しております。
購入回数制限のある商品の場合、購入回数制限未満での停止は出来かねますので、予めご了承下さいませ。
Q 商品を返品したい
A 申し訳ございませんが、返品をお受けできません。エルシーノ化粧品では商品品質保持の為、お届け後の返品は一切お受付しておりませんので、ご注意の上、予めご了承下さいませ。
Q 送料について
A 不良品の場合
→返品に関わる往復送料につきましては、弊社が負担いたします。
お客様の都合による返品の場合
→原則商品 発送後の返品・返金はお受け付け致しかねますので予めご了承ください。
Q パスワードを忘れました
A 大丈夫でございます。
再発行手続きを行なってください。
Q 登録したメールアドレスが分からない
A こちらまで、お問い合わせください。
お問い合わせメールアドレス ＜info@le-sino.com＞
Q 会員登録は無料ですか？
A 無料でございます。
年会費等もございませんのでご安心ください。
Q 領収書を発行してほしいです
A 領収書はお支払方法により異なります。
〈代金引換の場合〉
ご注文商品到着時の運送会社発行の「品代金領収書」が正規の領収書となります。
〈クレジットの場合〉
クレジット会社によるご利用明細書が正規の領収書となります。
〈NP後払いの場合〉
お振込用紙の「領収書」が正規の領収書となります。
※上記すべて、お申込様名以外での領収書発行はできかねますので、予めご了承下さいませ。
Q 不在の場合、宅配ボックスへお願いしたいのですが可能でしょうか？
A 可能でございます。
ご希望の方はご注文の際、「その他お問い合わせ」欄にご連絡ください。
配達員が宅配ボックスへ投函いたします。
代金引換の方はご利用頂けません。