日ごろお客さまから寄せられるよくあるご質問をご紹介します。こちらで解決しない場合はメールかお電話にてお問合せください。

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商品について

 ベタつきはありますか？

 ベタつきはないです。皮膚に馴染みやすく開発いたしました。

 男性が使っても大丈夫でしょうか？

 エルシーノは、男女兼用でございます。男性の方にも安心してご使用頂けます。ただし男性の方は女性の方に比べお肌の層（角質）が厚い為、全身にご使用になる場合は多めにつけていただく事をお勧めさせていただいております。

 サンプルはありますでしょうか？

 サンプルのご用意はございません。
2ヶ月以上の継続使用を推奨している商品でございまして、短期的に効果が出るものではございません事、ご了承頂きたく存じます。

 開封前の保存期間はどれぐらいでしょうか？

 集中美白液エルシーノ：高温多湿を避けて保管し、未開封で3年以内でご使用ください。

高温多湿を避けて保管し、開封後は少なくとも2ヶ月間程度で使い切りをお願いいたします。自然由来成分のため、変色することが稀にございます。品質には問題ございません。

エルシーノサプリ：開封前ですと冷暗室で2年間保存頂けます。湿気が少なく涼しい場所で、保管して下さい。 開封後は、しっかり蓋を閉め、高温多湿・直射日光をさけて保管して下さい。
開封後は少なくとも2ヶ月間程度で使い切りをお願いいたします。自然由来成分のため、変色することが稀にございます。品質には問題ございません。

エルシーノクリーム：冷暗室で1ヶ月保存頂けます。
紫外線に弱い製品ですので、開封後は少なくとも1ヶ月間以内で使い切りをお願いいたします。自然由来成分のため、変色することが稀にございます。品質には問題ございません。

 他の美白化粧品との併用はできますか？

 併用頂いても全く問題ございません。ご安心頂きましてご使用下さい。ご使用になられる際は、お肌への浸透を妨げないように、まず集中美白液エルシーノをお肌に馴染ませた上で、他の商品をお使い頂くと効果的です。

 集中美白液エルシーノはどこで購入できますか？

 弊社オリジナル商品のため、エルシーノオンラインストアでしかご購入頂けません。

 どのぐらいで効果を感じることができますか？

 個人差がございます。早い方で１週間程度の方もおられますが、少なくとも半年程度の継続使用で効果を実感頂いております。

 妊娠中ですが大丈夫でしょうか？

 概ね問題ないかとは存じますが、必ず医師の指導に従って下さいませ。

 エルシーノ専用ピンポイントクリーム、エルシーノサプリは全額返金制度対象外ですか？

 はい。返金対象外です。ご了承下さいませ。

エルシーノ美容液について

 期待できる効果は美白効果のみでしょうか？

 集中美白液エルシーノには、美白のほかにも高い保湿効果があります。低分子ヒアルロン酸や低分子コラーゲンを始め、8種類もの成分が濃密に配合されております。液状はさらっとしておりますが、その効果は使って頂くと実感頂けると存じます。また、日本発の最先端技術「マイクロソーム構造」を採用し、ナノレベルで肌の奥に浸透(*角質層まで)します。美白だけでは不安、今の保湿化粧品では満足のいかないお客様にもぴったりな美白液です。

 効果的な使い方を教えてください。

 集中美白液エルシーノを効果的にご使用頂くには、まず浸透しやすい肌を作るためクレンジングでしっかりとメイクを落としたら、洗顔料をよく泡立てて擦らずにやさしく汚れを落とします。準備ができたら手にたっぷりと美白液をとり、手のひら全体で顔を包み込みます。しっかり浸透している事を実感して下さい。使い始めは特に肌への浸透量が多くなるため、２〜３回重ね付けしお肌に十分なうるおいと美白成分を取り込んで頂く事をおすすめしております。

 敏感肌にも使用できますか？

 敏感肌の方にもご使用いただけるお肌に優しい成分で作っていますが、肌質等個人差がございますので、全ての方に合うとは限りません。

 身体にも使用できますか？

 お顔以外にも、お身体全体にご使用いただけます。首回り（デコルテ）ケアの前はもちろん、乾燥・ひびわれが気になるひざ・ひじ・かかとにもお使いいただけます。ぜひお風呂あがりなどにご使用ください。

 美白液の使用は化粧水を付ける前？か付けた後でしょうか？

 洗顔後、お手持ちの化粧品を使用する前にご使用いただくことにより、お肌に化粧品を浸透しやすくする効果がございますので、前に使用ください。（クリームを塗った後にも、さらに目の周りや口元など乾燥が気になる箇所にもご使用ください）

 着色料は入っていますか？

 着色料無添加でお作りしております。

 香料は入っていますか？

 香料は、天然ローズを微量に使用しております。

 パラベンは入っていますか？

 パラベンフリーの商品でございます。

 ニキビ肌にも使用できますか？

 ニキビを防ぐ効果が期待できますので、ご使用頂けますが、炎症を起こしているニキビの場合には、皮膚科医にご相談ください。

 アトピー肌ですが使用できますか？

 アトピー肌の方もご使用していただいておりますが、もし気になる場合は主治医様へご相談されるのがご安心かと思います。

 携帯用スプレー容器に詰めても大丈夫ですか？

 衛生上の問題でお勧めをしておりません。雑菌が入り品質が変化してしまうこともございます。

 開封してしばらく使っていなかったがまた使っても大丈夫ですか？

 開封後1年以内でご使用ください。また、高温多湿を避けて保管してください。

 どのような場所に保管すれば、どのくらい持ちますか？

 高温多湿を避けて保管し、未開封で3年以内でご使用ください。

エルシーノ専用美白サプリメントについて

 エルシーノサプリはどのような成分ですか？

 マルトース、ザクロエキス末（デキストリン、ザクロ果汁末）、ツバキ種子エキス末、酵母エキス（酵母エキス、デキストリン）、ハス胚芽エキス末（デキストリン、ハス胚芽エキス）、L-シスチン、セルロース、ショ糖脂肪酸エステル、微粒二酸化ケイ素、V.B1.V.B2、V.B6　以上でございます。

 お茶やジュースで飲んでも構いませんか？

 水で飲むことをおすすめ致します。お茶やジュースなど好きな飲み物でもかまいませんが、水でお飲み頂く事をおすすめ致します。

 いつ飲むのが良いですか？

 続けやすいタイミングでご自由にお飲みください。
健康のための食品ですので、お薬のように決まりはありません。毎日続けて頂く事が大切ですので、習慣にしやすいタイミングをご自身で決めておかれると、飲み忘れがないようです。

 保管はどのようにしたらよいですか？

 湿気が少なく涼しい場所で、保管して下さい。
開封後は、しっかり蓋を閉め、高温多湿・直射日光をさけて保管して下さい。

 飲むにあたり、注意することはありますか？

 健康食品は「食品」ですので、ごくまれに食物アレルギーのような作用が起こる場合が考えられますので、該当する成分がないかをご確認ください。

 病院でもらった薬と一緒に飲んでも大丈夫ですが？

 健康食品は「食品」ですので、通常は問題ありません。ただし、服用しておられる薬によっては、お医者様のご指示などで食事制限がある場合や、薬との相互作用が問題になることが全くないとは限りません。そういった場合には、かかりつけのお医者様などにご相談ください。

 妊娠中、授乳中でも大丈夫ですか？

 通常は問題ありませんが、大切な時期ですので、ご心配な場合はお医者様へご相談のうえ、お摂りください。

 どのくらい飲み続けたらいいですか？

 短くても1ヶ月～3ヶ月程度は続けて、調子が良ければその後も継続して飲まれることをおすすめしています。体質・体調・食生活・生活環境などの個人差によって感じ方は異なりますので、ご自身の体調をみながら、継続していただくことをおすすめしております

エルシーノピンポイントクリームについて

 エルシーノクリームはどのような成分ですか？

 水、スクワラン、BG、ステアリン酸グリセリル、グリセリン、セタルコニウムクロリド、ステアリン酸PEG-45、エチルヘキサン酸セチル、セタノール、PEG-150、ハイドロキノン、テトラヘキシルデカン酸アスコルビル、パルミチン酸セチル、ジメチコン、ダマスクバラ花水、ピロ亜硫酸Na、亜硫酸Na、EDTA-2Na、メチルパラベン、ブチルパラベン　以上でございます。

 ハイドロキノンとはどのような成分ですか？

 ハイドロキノンとは美白成分開発の際には効果目標とされる「ブライトニング成分」で、シミの原因であるメラニン生成を抑える効果が非常に高い成分です。さらに、過剰に増加してしまったメラニン色素にも還元作用があるので、まさに美白に最適な成分と言えます。しかし、その高い効果の反面、光や酸素、熱に対してデリケートであること、皮膚刺激等の理由により2001年の薬事法改正まで、日本では医師の処方箋が必要でした。

 エルシーノクリームの「新安定型ハイドロキノン」は従来のハイドロキノンとどのように違うのでしょうか？

 従来のハイドロキノンは熱や光に対して非常にデリケートな性質を持ち、製品が劣化して効果を発揮できなくなったり、皮膚に対する刺激を強く感じたり、赤くなるなどのかぶれる症状が多くみられ、定期的な医師の診察が必要でした。しかも、その高い効果の反面、皮膚刺激等の理由により2001年の薬事法改正まで、日本では医師の処方箋が必要でした。

一方エルシーノクリームは独自の製法によりハイドロキノンを肌にやさしい誘導体成分や天然植物成分により安定化させて酸化しにくく，徐放させる構造にしてあります。また低濃度でも的確に皮下浸透をさせる構造となっています。

※社）日本皮膚科学会をはじめ多くの学会で効果・効能は報告されています。
※安定化徐放性製造法は既に特許申請されております。

 同じポイントをずっとケアしても良いですか？

 ハイドロキノンは強い成分ですので、継続使用を続けると、白斑（肌の一部が白く抜ける症状）がでる可能性がございます。 1カ所のポイントにつき3ヵ月を目安にお使いください。

 赤くなりました。

 ご使用を中止し、お近くの専門機関を受信して正確な診断をしていただくことをお勧めいたします。

 ハイドロキノン配合の化粧品は日中使用しても良いですか？

 私どもでは夜のみのご使用をお薦めしております。その理由は、この成分は直射日光に当たることで茶色く変色し、肌色が変わって見える事があるためです。